{"id":4563,"date":"2023-08-05T09:32:53","date_gmt":"2023-08-05T09:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/landin.ir\/labs\/?p=4563"},"modified":"2023-09-11T08:08:49","modified_gmt":"2023-09-11T08:08:49","slug":"%d8%b4%d8%a7%d8%ae%d8%b5-%d8%ae%d8%a7%d9%84%d8%b5-%d9%85%d8%b1%d9%88%d8%ac%d8%a7%d9%86-nps-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/landin.ir\/labs\/%d8%b4%d8%a7%d8%ae%d8%b5-%d8%ae%d8%a7%d9%84%d8%b5-%d9%85%d8%b1%d9%88%d8%ac%d8%a7%d9%86-nps-%da%86%db%8c%d8%b3%d8%aa\/","title":{"rendered":"\u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u06cc\u0627 NPS \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f + \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647"},"content":{"rendered":"

\u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u06cc\u0627 NPS \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f + \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647<\/h1>\n

\u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0632\u0647\u0627 \u0648 \u0628\u0627 \u0648\u062c\u0648\u062f \u06af\u0648\u06af\u0644\u060c \u0648\u0628\u0633\u0627\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0642\u062f \u0648 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0634\u0628\u06a9\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062c\u062a\u0645\u0627\u0639\u06cc \u0645\u062a\u0639\u062f\u062f\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u0631 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0648 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0631\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0646\u0638\u0631 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0639\u0644\u0627\u0645 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u061b \u062f\u0631 \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0641\u0636\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u06cc\u0627 Net Promoter Score \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0627\u062f\u062f\u0627\u0634\u062a \u0628\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646\u060c \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a\u060c \u0646\u062d\u0648\u0647\u200c\u06cc \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0622\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u06cc\u0645.<\/p>\n

\"\u0634\u0627\u062e\u0635

\u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n

\u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u06cc\u0627 Net Promoter Score\u060c \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0647\u0648\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0646\u062c\u062f\u061b<\/span> \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0646\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0631\u0627\u0641\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06cc\u0627 \u062e\u06cc\u0631\u060c \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u0622\u0646 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/span><\/strong>\u00a0NPS \u06cc\u06a9 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634\u060c \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/span><\/a> \u0627\u0633\u062a.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u0631\u062e \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\/Customer Effort Score \u06cc\u0627 \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\/Customer Satisfaction Score \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 NPS \u062d\u0633 \u0648 \u062d\u0627\u0644 \u06a9\u0644\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0646\u062c\u062f<\/strong> \u0648 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u0645\u0648\u0631\u062f \u062e\u0627\u0635 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0631\u062e \u0631\u0627 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0631\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u06a9 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u06a9\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0633\u062a \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n

\"NPS\"

NPS \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061f<\/h2>\n

\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647\u200c\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u062a\u0631\u0648\u06cc\u062c\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646\u060c \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u0627\u0646 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc Net Promoter Score \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0627\u0632 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u0627\u0646 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0647\u0631 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0635\u0641\u0631 \u062a\u0627 \u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0646\u0648\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0648 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633 \u0644\u06cc\u06a9\u0631\u062a<\/span><\/a><\/strong> \u0634\u0647\u0631\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0627\u0644\u0635 \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0633\u0647 \u06af\u0627\u0645 \u0632\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f:<\/p>\n

    \n
  1. \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0628\u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0631\u0646\u062f\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0648\u0633\u062a\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u062a\u0648\u0635\u06cc\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u061f \u0627\u0632 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0645\u0628\u0646\u0627\u06cc \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0635\u0641\u0631 (\u0627\u0635\u0644\u0627\u064b \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f) \u0648 \u062f\u0647 (\u0642\u0637\u0639\u0627\u064b \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0631\u062f) \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/li>\n
  2. \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0637\u0628\u0642\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f: \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646<\/strong> (\u0622\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0639\u062f\u062f 9 \u06cc\u0627 10 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f)\u060c \u0645\u0646\u0641\u0639\u0644\u0627\u0646<\/strong> (\u0622\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0639\u062f\u062f\u06cc 7 \u06cc\u0627 8 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f) \u0648 \u0645\u062e\u0627\u0644\u0641\u0627\u0646<\/strong> (\u06a9\u0633\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 0 \u062a\u0627 6 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f).<\/li>\n
  3. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647\u200c\u06cc \u0646\u0631\u062e NPS \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u06cc \u0645\u062e\u0627\u0644\u0641\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u06cc \u0645\u0631\u0648\u062c\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0631\u0627 \u062f\u0631 100 \u0636\u0631\u0628 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/span><\/strong><\/strong>\"\u0634\u0627\u062e\u0635